Palkitsemisjärjestelmien hyödyt ja haitat motivaation kannalta

Erilaiset palkitsemis- ja bonusohjelmat ovat erottamaton osa arkea. Kaupoilla, lentoyhtiöillä, hotelliketjuilla ja monilla muilla toimijoilla on omat palkitsemisohjelmat, joiden kautta voi saavuttaa etuja keskittämällä.

Työpaikoilla asetetaan tavoitteita, joiden saavuttaminen palkitaan. Myös monet sovellukset hyödyntävät palkitsemista, ja esimerkiksi elämänmuutokseen kannustetaan sovelluksen sisäisillä palkinnoilla.

Palkitseminen motivoi, mutta riskinä on sisäisen motivaation syrjäyttäminen. Kun palkinnosta tulee itseisarvo, saattaa alkuperäinen tavoite unohtua.

Palkitseminen saa edistymisen näkymään

Palkitsemisjärjestelmät ovat nykyään kiinteä osa työelämää ja vapaa-aikaa. Molemmissa niissä palkitsemisen tavoite on sama: lisätä motivaatiota saavuttaa tavoitteita. Palkinto on ylimääräinen motivaatiota tuova tekijä, joka saa edistymisen näkymään konkreettisella tasolla.

Esimerkiksi terveys-, liikunta- ja oppimissovellukset hyödyntävät pelillistämistä ja palkintoja. Liikuntasovellukseen voi asettaa tavoitteen päivittäisten askeleiden suhteen, ja sen saavuttaminen tuo pelin sisäisen palkinnon.

Myös kielten opiskelu onnistuu sovelluksissa, joissa suoritetaan päivittäin yksi tai useampia jaksoja. Jakson suorittamisen jälkeen saa palkinnon, joka kannustaa tekemään sen loppuun saakka. Mukana voi olla myös sosiaalinen osio, jossa kilpaillaan muiden kanssa palkinnoista tai pisteistä.

Samalla tavalla palkitsevia ovat kauppojen ja nettikasinoiden bonusohjelmat. Niiden puitteissa saatavat uudet kasinobonukset tulevat pelitilille käytettäväksi tietyn tavoitteen saavuttamisen jälkeen, mikä kannustaa keskittämään pelaamista. Tavoitteiden saavuttaminen ja palkinnot tuovat kasinopelaamiseen lisäulottuvuuden rahapelien lisäksi.

Palkitseminen tekee edistymisen näkyvämmäksi, mitä se olisi ilman sitä. Esimerkiksi painon pudottaminen vie usein pitkään, eikä eteneminen tunnu konkreettiselta. Sovelluksen sisäiset palkinnot kannustavat kuitenkin jatkamaan, ja tekevät pienten välietappien saavuttamisesta näkyvämpää.

Keskittämisedut sitouttavat, mutta tuovat myös hyötyä

Keskittämisedut tuovat palkintoja niille asiakkaille, jotka keskittävät asiointiaan. Esimerkiksi samalla lentoyhtiöllä lentäminen tuo käyttöön pisteitä, ja tietyn määrän keräämisen jälkeen ne näkyvät alennuksena seuraavalla lentolipulla.

Palkitseminen voi tuoda rahanarvoisia etuja, mikä tekee keskittämisestä kannattavaa. Miksi ei hyödyntäisi kauppojen bonusohjelmia, kun on joka tapauksessa käytävä ostamassa ruokaa?

Taitavasti rakennettu palkitsemisohjelma tuo hyötyä myös sen taustalla olevalle palvelulle, koska niiden kautta sitoutetaan. Niin saadaan pitkiä asiakassuhteita, jotka ovat tärkeitä toiminnan kannalta.

Palkitsemisohjelma ei tuo kuitenkaan hyötyä asiakkaalle, jos se sitouttaa heikompaan tai kalliimpaan palveluun. Bonusohjelmat voivat hämärtää hintavertailua, eikä keskittämällä saadut palkinnot riitä välttämättä paikkaamaan hintaeroa.

Palvelu voi myös toimia huonommin kuin kilpailijan vastaava tai markkinoilla on muista syistä parempia vaihtoehtoja. Motivaatiota niiden kokeilemiseen ei kuitenkaan ole, jos käytössä olevan palvelun keskittämisedut koetaan riittävän hyviksi.

Palkitseminen voi auttaa saavuttamaan tavoitteita työelämässä

Palkitsemista käytetään myös työelämässä, jossa se voi tuoda lisäpotkua motivaatioon. Työpaikasta riippuen voidaan tarjota rahallisia bonuksia, tavaroita tai palkita työntekijä vaikka matkalla.

Tietyistä työtehtävistä palkitaan lisillä, jotka kasvattavat peruspalkkaa suuremmaksi. Esimerkiksi yötyön tekemiseen liittyy haittavaikutuksia, joita korvataan isommalla palkalla. Myös vuorotyötä tekevä saa lisiä palkan päälle, koska vuorotyö on rankempaa.

Tehtävästä riippuen voidaan asettaa myös selkeitä tavoitteita, joiden saavuttaminen tuo työntekijälle kertaluontoisen rahallisen bonuksen tai muun palkinnon. Näin pyritään kasvattamaan motivaatiota, ja palkinto tekee tavoitteen saavuttamisesta näkyvää.

Riskinä liiallinen palkintojen tavoitteleminen

Palkinnot voivat parhaimmillaan auttaa saavuttamaan tavoitteita ja ylläpitää motivaatiota. Niiden riskinä on kuitenkin liiallinen palkintojen tavoitteleminen, jolloin alkuperäinen tavoite ja siihen liittyvä motivaatio saattaa unohtua.

Esimerkkinä henkilö, joka aloittaa uuden kielen opiskelun pelillistävän sovelluksen kautta. Aluksi sisäinen motivaatio on korkealla, ja pelin antamat palkinnot ja pisteet tuovat siihen lisää lujuutta.

Ajan myötä sisäinen motivaatio alkaa hiipumaan, mutta sovelluksen sisäiset palkinnot kannustavat edelleen käymään siellä. Kielen opiskelusta ei kuitenkaan jää enää mitään mieleen, vaan peli hoidetaan alta mahdollisimman nopeasti palkinnon saamiseksi.

Työpaikalla taas voidaan tavoitella numeerista myyntilukua, mutta se tehdään liian pitkiä päiviä tekemällä tai asiakastyytyväisyydestä nipistäen. Tavoite saavutetaan, mutta tulos ei ole välttämättä yrityksen kannalta paras.

Sisäisen motivaation onkin todettu olevan tutkimuksissa tärkein työn suorittamisen kannalta. Sen avulla voidaan vähentää turhakkeita, ja sisäinen motivaatio saa työn tuntuman mielekkäältä myös kiireisimpinä hetkinä.

Heikoimmillaan palkitsemisjärjestelmä on silloin, kun palkinnon tavoitteleminen nousee varsinaisen tavoitteen saavuttamista tärkeämmäksi. Palkitsemisjärjestelmät voivat vahvistaa sisäistä motivaatiota, mutta ne eivät korvaa sitä. Niiden hyötynä on sisäisen motivaation vahvistaminen ja konkreettiset palkinnot tai edut, jotka tekevät saavutuksista näkyviä.